AfyaVerificada
12421605 - Assistente de Relacionamento Discente Local | Afya Centro Universitário de Maceió
Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
Temos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos profissionais que se identifiquem com nosso propósito de transformar a saúde para se juntarem ao nosso time. Esta é uma oportunidade para atuar na frente de Graduação, no formato presencial em Maceió, Alagoas, oferecendo suporte e garantindo a melhor experiência aos nossos estudantes. Todas as nossas vagas são abertas também a Pessoas com Deficiência (PcD) e profissionais reabilitados do INSS.
Se você tem vocação para prestar um atendimento empático, resolutivo e focado na excelência, venha fazer a diferença conosco no dia a dia da instituição!
Responsabilidades
- Prestar atendimento presencial e digital aos alunos, esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos, administrativos e financeiros.
- Orientar sobre matrículas, trancamentos, aproveitamento de disciplinas e calendário acadêmico.
- Registrar, acompanhar e encaminhar solicitações dos alunos para os setores responsáveis, garantindo retorno ágil.
- Atuar como elo de comunicação entre os alunos e a instituição, garantindo clareza nos processos.
- Auxiliar nas rotinas administrativas da Central do Aluno, incluindo organização de documentos e atualização de sistemas.
- Mediar situações de insatisfação ou conflitos, buscando soluções adequadas e preservando a boa relação institucional.
- Acompanhar indicadores de satisfação discente e sugerir ações de melhoria contínua.
- Colaborar com coordenações, secretaria acadêmica e demais áreas internas.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio ou superior completo.
- Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Conhecimento em sistemas acadêmicos/ERP e ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail).
- Habilidades de comunicação clara (oral e escrita), com escuta ativa e postura empática.
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento ao público, especialmente no segmento educacional.
- Vivência no uso de canais e plataformas de suporte/atendimento ao cliente.
O que esperamos
Esperamos que você tenha paixão por ajudar pessoas, boa capacidade de organização e jogo de cintura para lidar com diferentes demandas do cotidiano acadêmico. Buscamos um perfil proativo e colaborativo, pronto para construir uma jornada de impacto positivo junto aos nossos alunos.