AtentoVerificada
12169200 - ATENTO ESCALADA - Team Leader II (BTG - Central de Atendimento) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca desenvolvimento profissional e tem paixão por liderança e foco em resultados? Esta oportunidade é para atuar na liderança da equipe da Central de Atendimento do Banco BTG! Seu papel será impulsionar a alta performance da operação, acompanhando indicadores operacionais, garantindo a excelência no atendimento e promovendo o desenvolvimento contínuo do time. A atuação é 100% presencial na região da Zona Sul de São Paulo, sendo uma oportunidade voltada para colaboradores que já integram o atendimento do produto BTG.
Responsabilidades
- Liderar, acompanhar e gerenciar a equipe da Central de Atendimento do Banco BTG.
- Monitorar e controlar indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da operação.
- Acompanhar os atendimentos prestados para garantir a melhor experiência ao cliente.
- Criar, planejar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua de processos, sistemas e atendimento.
- Realizar rotinas de monitoria de qualidade e aplicar feedbacks estruturados aos colaboradores.
- Gerenciar rotinas administrativas operacionais, incluindo acompanhamento de ponto, pausas e produtividade.
- Atuar em interface constante com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a evolução da equipe.
Requisitos obrigatórios
- Pertencer atualmente à operação de atendimento do Banco BTG.
- Possuir no mínimo 6 meses de empresa no cargo atual (conforme critérios da normativa de movimentação).
- Apresentar nota no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou maior que 100 na competência (Good Performer).
- Excelente comunicação verbal e escrita, além de forte relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica, raciocínio lógico e habilidade em planejamento e organização.
- Proatividade, foco em resultados e facilidade para trabalhar em equipe.
- Flexibilidade e facilidade de adaptação a mudanças de horários.
- Residência próxima ou fácil acesso à região da Zona Sul de São Paulo.
Diferenciais
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Vivência anterior em acompanhamento de indicadores operacionais e aplicação de monitorias de qualidade.
O que esperamos
Buscamos uma liderança próxima, inspiradora e focada em pessoas, capaz de motivar a equipe na busca por alta performance. Esperamos um profissional resiliente, com atitude respeitosa, olhar analítico para a identificação de melhorias e grande compromisso com a entrega de resultados e o desenvolvimento do time.