RaízenVerificada
12409253 - Analista de Governança de ITSM Pleno
Sobre a empresa
Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável. Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha.
Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana-de-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil.
Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar. Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Governança de ITSM Pleno para integrar nosso time e impulsionar a evolução de processos, controles e indicadores da área de Tecnologia. Nesta posição, você atuará em forte sinergia com frentes estratégicas de Governança, Segurança da Informação, Riscos e Compliance, contribuindo diretamente para o aumento da maturidade e da excelência operacional da organização.
A oportunidade é voltada para atuação no modelo 100% presencial na cidade de Piracicaba/SP.
Responsabilidades
- Atuar na governança e na melhoria contínua dos processos de ITSM.
- Mapear, documentar e revisar processos, fluxos e controles de Tecnologia.
- Acompanhar indicadores de desempenho, SLAs, planos de ação e oportunidades de otimização.
- Apoiar auditorias internas e externas, realizando o levantamento e a organização de evidências.
- Identificar, acompanhar e tratar riscos relacionados aos processos de TI.
- Colaborar na criação e evolução de políticas, procedimentos e controles internos.
- Desenvolver e implementar melhorias e automações nos processos de Tecnologia.
- Interagir com diferentes áreas e stakeholders, promovendo a adesão e a consolidação das práticas de governança.
Requisitos obrigatórios
- Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em Piracicaba/SP.
- Experiência prévia em Governança de TI e gestão de processos de ITSM.
- Vivência em mapeamento, documentação de processos e acompanhamento de indicadores/SLAs.
- Experiência no suporte a auditorias e na identificação e tratamento de riscos de TI.
- Conhecimentos nos fundamentos de ITIL e Gestão de Serviços de TI.
Diferenciais
- Conhecimentos em COBIT e estruturas de Governança de TI.
- Familiaridade com normas de Segurança da Informação (ISO 27001) e Controles Internos.
- Experiência prática na plataforma ServiceNow, especialmente em gestão de serviços e processos.
- Vivência com implementação de automações de processos na área de TI.
O que esperamos
Buscamos um profissional proativo, organizado e com forte visão analítica, focado em promover a melhoria contínua. É essencial ter perfil facilitador e excelente capacidade de comunicação, transitando com facilidade entre times técnicos e de negócio para conectar pessoas, alinhar expectativas e construir soluções colaborativas com foco em resultados.